이베이 환불, 반품하는 방법 후기 2편

이전에 이베이에서 구매한 가죽 가방이 홍보용 제품과 퀄리티 차이로 인해 반품을 요청했었습니다. 현재 환불이 진행됐으며 제가 환불을 받은 과정들을 공유하겠습니다. 이베이에서 가죽 가방 구매한 리뷰 포스팅은 아래 링크를 참고해주세요.

내 글

이베이 가죽가방 구매 후기, 실물 사진, 환불받기이베이 가죽가방을 이베이에서 구매했습니다. 제가 생각하는 이상적인 크로스백은 러셀브라운 계열, 버튼은 드러나지 않는 형태, 완전히 덮는 플랩 구조에 빈티지 느낌이 나는 것입니다. 이 조건들을 갖춘 크로스백이 가죽 메신저백이라고 생각합니다. 1. 내가 생각한 이상적인 가방을 찾다. 그런데…timeonthecloud.com

1. 클로드, 또는 ChatGPT 동행하기

먼저 이베이 환불을 받기 전에 저는 다소 뜬금없더라도 클로드나, GPT를 켜두고 환불을 받아보는 것을 권장합니다. 이베이가 미국 플랫폼이다보니 셀러와 소통할 때 영어로 소통하게 되는데요. 파파고, 구글번역의 퀄리티가 좋아졌다고는 하지만 자신이 입력한 한국어 문장을 영어로 직역하는 느낌이 강합니다. 그래서 소통 시 오해를 살 수 있습니다. 또한 어떻게 환불을 할지 애매한 것들은 인공지능의 추론 능력을 통해 문제를 실시간으로 해결할 수 있습니다.

Claude 또는 ChatGPT 같이 써야 하는 이유

셀러와 소통 시 자연스러운 말투, 공격적이지 않은 말투, 셀러를 강하게 압박해야 하는 경우 등 미묘한 뉘앙스를 담아내기에 인공지능이 번역기보다 퀄리티가 우수함.
애매한 상황에 놓였을 때 검색보다는 AI의 추론 능력에 기댈 수 있음.
한국에서 이베이가 대중적이지 않은 플랫폼이라서 구글링으로 자신과 같은 케이스를 찾기 어려움.

ClaudeClaude는 Anthropic이 만든 차세대 AI 어시스턴트로, 안전하고 정확하며 보안이 강화되도록 훈련되어 최선의 업무 수행을 도와드립니다.https://claude.com/ko

2. 이베이 환불 받는 순서

2.1. 환불 사유 선택하기

제가 이전 업로드한 이베이 구매 후기에서 가방의 상태를 보셨다면 아시겠지만 이베이는 홍보용 이미지의 제품과 실제 구매자가 수령하는 제품의 차이가 큰 경우가 있습니다.

이베이 구매내역에서 반품을 선택하고 영어로 제품의 하자를 명확히 입력, 반품 요청을 누르고 사유를 고른 뒤, 하자를 영어로 설명하고 사진을 올립니다. 저는 명확히 제품의 퀄리티 문제였기에 AI를 통해 "Item didn't match description"라고 확인을 받고 선택했습니다. 만약 오배송 문제라면 "Received the wrong item" 를 선택하면 됩니다.

2.2. 반품 요청 후 셀러 응답 기다리기

eBay로 반품을 요청했다고 해서 바로 승인되진 않습니다. 반품을 요청하면 셀러에게 전달되고, 셀러는 영업일 기준 3일 안에 응답해야 합니다. 셀러가 응답하지 않거나 협의가 안 되면 이베이에 개입을 요청할 수 있습니다. 이메일 또는 이베이 마이페이지의 알림을 통해 반품 상태를 주시해주세요.

그리고 판매자가 반품 상품을 보내기 위한 반품 배송 라벨을 보내며 판매자로부터 연락이 없다면 반품 승인이 된 날짜로부터 3일 이내 이베이가 개입해 도움을 받을 수 있다는 내용이 포함되어 있을 겁니다.

2.3. 셀러와 반품 협상하기

나스닥에 상장된 거대 쇼핑 공룡인 이베이이지만 반품 및 환불을 받기 위해 소비자가 판매자와 1:1로 채팅을 해가며 대화해야 하는 점이 납득이 가질 않았습니다. 하지만 환불을 받으려면 셀러와 소통은 필수입니다. 반품 요청은 이미 접수됐고, 셀러가 영업일 기준 3일 안에 해결하지 않으면 이베이로부터 개입을 요청할 수 있기에 시간은 구매자의 편입니다.

저는 49.69 미국달러라는 7만원 내외의 가방을 구매했었습니다. 그리고 인도 셀러에게 구매를 했기에 국제 배송비가 거의 가방 가격 절반 정도에 해당하는 케이스였습니다. 반품 배송비용은 셀러가 부담해야 하기 때문에 클로드는 셀러가 전액 환불이나 부분 환불을 제안할 수 있다고 알려줬습니다.

고가의 제품이라면 판매자가 전액 환불을 제안할 가능성은 낮습니다.

역시 클로드가 말했던 것처럼 셀러가 부분 환불을 제안했습니다. 자신 입장에서는 수익을 내지 못할 것을 배송비를 부담하면서까지 회수해야 할 가치가 크지 않다고 판단한 것일 겁니다. 다만 환불이 이베이 내 환불이 아니라 페이팔을 통한 환불이었습니다. 저는 어차피 이 퀄리티의 제품은 사용하지 않을 것이며 당신도 반송이 더 손해일 것이므로 전액 환불을 제가 먼저 역오퍼, 아니면 반송 라벨을 주든가, 그것도 아니라면 3일 뒤 이베이에게 도움을 요청하겠다고 보냈습니다.

이베이 셀러와 환불 협상 — 자꾸만 페이팔을 통한 부분 환불을 제안하는 셀러

결국 셀러는 최종적으로 90% 부분 환불을 제안했습니다. 어차피 반품 승인 후 3일 뒤면 이베이가 개입해 도움을 받을 수 있는 구매자에게 유리한 구조였기에 거의 마진을 남기지 않는 수준까지 제시를 했지만 역시나 페이팔을 통한 방법이었습니다.

저는 변수를 없애기 위해 페이팔을 통한 환불은 거절했고 이베이 내 존재하는 부분 환불 시스템을 통해 해결을 보겠다는 것을 강조했고, 셀러와 협상을 끝냈습니다.

2.4. 부분 환불 절차는?

이베이의 부분 환불 시스템과 관련된 국내 반품 및 환불 후기, 레딧이나 유튜브에서 후기를 찾아봤을 때는 구매자 이베이 내 시스템을 이용해 빠르게 부분 환불을 받은 후기들을 봤습니다. 저는 바로 조치할 수 있는 것을 셀러가 시간을 끈다고 생각해 셀러에게 가볍게 재촉을 했지만 이베이에게 요청했으니 기다리라는 답변만 받았습니다.

셀러에게 부분 환불을 진행했다는 메시지를 받고 이틀 뒤에 저는 이베이로부터 셀러가 부분 환불을 제안했다는 메일을 수신했는데요. 여기서 끝이 아니라 See the return details를 누르고 부분 환불 절차를 밟아야 합니다.

저는 2차례 셀러를 독촉했는데요. 구글에서 찾을 수 있는 예전 후기들과 다르게 현재 이베이 부분 환불 절차는 1~3일 가량 소요되는 것 같습니다.

2.5. 셀러가 페이팔 환불을 제안하는 이유?

저 뿐만 아니라 여러 이베이 셀러가 이베이 내 환불 시스템이 아니라 다른 서비스를 통해 환불을 제안하는 경우가 있을 것입니다. 셀러의 의도는 정확히 알 수 없으나 대략 3가지 이유로 생각해볼 수 있습니다.

페이팔 환불 제안의 이유 분석

이베이가 셀러의 반품 건수, 반품 사유를 근거로 셀러의 검색 노출, 수수료 혜택 등을 제안하는데 이 지표가 나빠질 수 있으므로 표면상 정상 거래된 것으로 보이게 하기 위해
이베이가 페이팔 결제만 되던 시절부터 페이팔을 이용하던 셀러의 관성으로 익숙한 페이팔을 고집할 수도 있음
페이팔 주소를 받아낸 뒤 송금한 척 가짜 메일을 보내 반품 취소를 유도하기 위해. 이베이 밖에서 오간 환불은 이베이 머니백 개런티(Money Back Guarantee) 보호 대상이 아니라서, 반품을 취소한 뒤 돈이 안 들어와도 돌려받을 방법이 없음

어떤 이유에서든 구매자는 이베이 절차를 거치는 게 유일하게 안전한 방법이고 3일 뒤 이베이 개입을 요청할 수 있는만큼 셀러에게 휘둘리지 않는 것이 중요합니다.

2.6. 환불 승인 소요 기간은?

신용카드 결제이므로 이베이 내 부분환불 또는 전체 환불 절차를 진행하더라도 바로 환불된 금액이 계좌로 입금되지는 않습니다. 3~5 거래일 가량 소요됩니다. 저는 90% 환불이었지만 실제 카드 앱을 실행했을 때는 전체 환불로 확인됐습니다.

이베이 반품 요청 금액: $56.47 (주문 페이지에 상품 가격으로 표시되던 금액)
판매자 제안 금액: $56.47 × 90% = $50.85
실제 카드 결제액: 쿠폰 적용 후 $49.69

3. 부분 환불 제안을 승인한 이유

저는 전액 환불이 될 줄은 몰랐지만 부분 환불을 한다고 하더라도 애초에 총 가격이 7만원이 안되는 가격이고 약 8천원 남짓으로 가방은 실물을 보고 사야 한다는 수업료를 냈다고 생각하려 했습니다.

4. 이베이 환불 금액은?

셀러가 제안한 90%는 할인 전 상품 가격($56.47) 기준이라, 쿠폰을 적용해 실제로 낸 금액($49.69)보다 많았습니다. 그래서 결과적으로 전액 환불이 됐습니다.